90日間の交換

Trailtrideでは、製品の職人技に自信を持っています。お客様に最高の体験をお届けするため、製造上の欠陥や品質問題に対して90日間の交換保証を提供しています。

1. 保証期間
このポリシーは、配達日（パッケージに「署名済み」または「配達済み」のマークが付けられた日）から 90 暦日間有効です。

2. 保証内容: 無料交換
保証期間中、製造上の欠陥または品質上の問題により製品に不具合が生じた場合、同一製品を1回限り無償で交換いたします。対象となる不具合は以下のとおりです。

材料の欠陥: 通常使用下での構造的な故障、部品の分離、または材料のひび割れ。

製造上の問題: ステッチの破損、接着不良、または電子部品の機能障害。

パフォーマンス障害: ユーザーマニュアルに記載されているとおりに製品がコア機能を実行できない状態。

3. 保証対象外：損傷と欠陥
以下の条件は保証の対象外となり、交換の対象とはなりませんのでご了承ください。

偶発的な損傷: 落下、衝撃、圧迫、または液体浸漬 (非防水アイテムの場合) によって生じた損傷。

誤用または怠慢: 不適切な操作、過負荷、またはお手入れの指示に従わなかったこと (不適切な洗浄や保管など) から生じた損傷。

通常の消耗: 通常の使用により時間の経過とともに生じる傷、擦り傷、毛玉、または自然な色あせ。

無許可の改造: 第三者によって分解、改造、修理された製品。

外部要因: 異常気象、火災、その他の不可抗力の事象によって生じた損害。

注: 当社の技術チームはすべての申し立てを検査し、損傷が製造上の欠陥によるものか、またはユーザーが引き起こした損傷によるものかを判断します。

4. 請求方法
リクエストの送信: 注文番号を添えて、[お客様のメールアドレス] のアフターサービス チームにお問い合わせください。

証拠の提供: 特定の欠陥と製品の全体的な状態を示す鮮明な写真やビデオを提供する必要があります。

技術レビュー: 当社のチームは、48 時間以内に提出された内容を確認し、損害の原因を評価します。

解決：

承認された場合（製造上の欠陥）：送料はすべて当社が負担し、新品の交換品を発送いたします。

拒否された場合（ユーザーによる損傷）：請求は終了します。当社の裁量により、有償修理または新規購入時の割引を提供する場合があります。

5. 追加条件
製造中止品: 正確なモデルが在庫切れまたは製造中止になっている場合は、同等の価値の交換品またはストアクレジットを提供します。

購入証明: この保証は、Trailtride または当社の正規販売店から直接購入した製品にのみ適用されます。

請求を開始する方法
製品に品質上の問題があると思われる場合は、以下のアフターサービスチームまで直接ご連絡ください。

メールアドレス: support@trailtride.com

処理を迅速に行うために、メールに次の内容を含めてください。

ご注文番号。

問題の簡単な説明。

欠陥と製品の全体的な状態を示す鮮明な写真または短いビデオ。

弊社のチームがお客様のリクエストを確認し、1 ～ 2 営業日以内にご連絡いたします。